Yapay Zeka Dönemi Başladı…
Chatbot uygulaması sayesinde kurum hizmetlerini sosyal medyada (Facebook Messenger, Whatsapp vb.), kurum web sayfanızda ve bir çok iletişim kanalında kullanabileceğiniz bir uygulamadır.
Yazılıma kurumunuza özel tanımlanarak kurulumu yapılan sistem, yapay zeka sayesinde kendini geliştirerek vatandaş ve müşteri memnuniyetini arttıracaktır.
Hangi Sorunları Çözüyor?
Chatbot ürünü vatandaş / müşteri ilişkileri ile ilgili hizmet veren, verdiği hizmetlerde insana değen her sektörün kullanabileceği bir üründür. Özellikle hizmet öncelikli kamu kurumları ve şirketler için fark yaratacak bir üründür. Daha az personel maliyeti ve mesajlaşma hizmetlerinde 7/24 ulaşılabilirlik (Sosyal Medya) sağlamaktadır.
Neden ChatBot Uygulaması?
Müşteri hizmetleri kapsamında gerçekleştirilen rutin işlemlerin Chatbot ile kontrol edilmesi operasyonel maliyetleri düşürür. Gelişmiş bir iletişim deneyimi sunmaktadır, 7/24 ulaşılabilir bir yardımcıdır. Belirlenen işler için yine sizin belirlediğiniz sınırlarda standartları belli bir hizmet verir.
Vatandaş (Müşteri) Memnuniyeti
Vatandaşın çok sık başvurduğu işlem türlerine ait iş akışları Chatbot sayesinde gerekli yönlendirmeler doğru bir şekilde yapılarak talebin hızlı şekilde karşılanması sağlanmaktadır. Bu durum vatandaşın (müşterinin) kurumda işlerini daha hızlı olarak çözümlemesini sağlamaktadır.
Esnek ve Kişiselleştirilebilir
Her kurumun kendi ihtiyaçları doğrultusunda iş adımları tanımlanabilir, güncellenerek geliştirilebilir. Bu sayede kurum ihtiyaçlarına göre süreçler oluşturulabilir.