Yapay Zeka – Zamanında, Akıllı ve Kurumsal Destek Çözümü -

🌟 Yapay Zeka – Zamanında, Akıllı ve Kurumsal Destek Çözümü

🔐 DestekYapayZeka, hem müşteri destek teşvikine hem de BT-Bilgi Teknolojileri ekibi ihtiyaçlarına uygun, esnek ve güçlü bir yapay zeka platformu sunar.
💬 Sadece e-posta ile başlayabilir, akıllı otomasyonlarla ölçeklendirebilirsiniz.
🌐 Hem bulut (SaaS) hem de kendi sunucunuzda çalıştırılan (on-premises) versiyonlar mevcuttur.
🧩 Tüm süreçler, sistemler ve veriler kendinizin kontrolünde – destek süreci artık güvenliği ve kontrolü ile yönetilen, kurumsal bir süreçtir.

📌 Yapay Zeka – Kullanıma Hazır, Hemen Çalışan Bir Destek Platformu

🚀 Kurulum süresi: Oldukça kısadır.
✉️ Temel işlem: Destek e-postalarını Yapay Zeka’ya yönlendirin, bitti – talepler otomatik oluşturulur.
🛠️ Kurumsal kullanım için tasarlandı: E-posta altyapıları, Active Directory, Google Drive ve çok daha fazlasıyla entegre çalışır.

💬 Neden e-postaya odaklanıyoruz?
Yapay Zeka, geliştirme ve kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak, e-posta tabanlı talep yönetimini en iyi şekilde optimize etti.
📬 Destek sistemimizin dayanak noktaları:

IMAP, MS Exchange, POP3, SMTP, O365 desteği

Yapay Zeka destekli anti-spam, tekrar eden (deduplication) ve flood (aşırı talep) koruma mekanizmaları

🤖 Yapay Zeka Destekli Yapay Zeka – Daha Akıllı, Daha Hızlı, Daha Verimli

💡 Lisanslı LLM’ler (Large Language Models) ile bilgi tabanı içeriklerine ve harici belgelere dayalı otomatik yanıt oluşturulması
✅ Otomatik cevap önerileri,
✅ Taleplerin özeti ile hızlı değerlendirme,
✅ Yazım kalitesini artırma
✅ İlgili bilgi tabanı makalelerinin otomatik önerilmesi

💬 Sonuç: Personeller, tekrarlayan sorulara odaklanmaz, gerçek destek sorunlarına odaklanır.

📱 Mobil Mavimasa – Her Yerde, Her Zaman Destek

✅ iOS ve Android web uygulamaları
✅ Dışarıda olduğunuzda bile destek verin
✅ Müşteriler, kendi taleplerini takip edebilir

🔍 Mobil uygulamada şu işler yapılır:

Taleplere yanıt verme

Talep detaylarını güncelleme

Teknisyen/Personel atama

Dosya eklemek

Daha hızlı karar alma

📶 Düşük bant genişliği koşullarında bile sorunsuz çalışır.
🖥️ Masaüstü versiyonuyla aynı kullanıcı deneyimi sağlar – bütünlük korunur.

📊 Kurumsal Kullanım İçin Gerçek Zamanlı Veri ve Analiz

📅 Bugün işlenen talep sayısı: /📆 Bu ay işlenen talep sayısı: /📌 Tüm zamanlarda işlenen talep sayısı: raporlarını alabilirsiniz.

📈 Raporlama ve Analiz:

Destek hacmi, kuyruk yoğunluğu, gecikme süreleri analiz edilir

Veriler CSV/Excel formatında dışa aktarılabilir – raporlarda hızlı analiz ve sunum kolaylığı

Botlara yol açan süreçler, (kilit noktalar) tespit edilir ve çözümler alınır

⚙️ Yapay Zeka Otomasyonu – Teknisyenlerin/Personelin Zamanını Korur

⏱️ Tekrar eden görevlerin otomatikleştirilmesi – Daha az manuel kayıt, daha fazla müşteri odaklı çalışma
🔁 Otomatik cevap gönderme,
🔗 Taleplere teknisyen/görevli ataması,
📅 Gecikmeleri (due dates) otomatik kaydetme,
🌐 Üçüncü parti sunuculara HTTP isteği gönderme

🧠 Gelişmiş kullanıcılar için özel özellik:

Yapay Zeka, rutin işlemlerle uğraşan personelin yerine geçmez — onların işini daha akıllı hale getirir.

Bu sayede daha kaliteli destek sunma, müşteri memnuniyetini artırma imkanı elde edilir.

🧑‍💻 Takım E-posta Kutusu (Team Mailbox) – Gerçekçi, Kurumsal Çözüm

📬 Ortak bir e-posta kutusu hayal edin — ama daha fazlasını:

Gelişmiş raporlama

Toplu eylemler (bulk actions)

Talep birleştirme (merge)

Müşterilerin talep süreçlerini takip etmesi (görünürlik)

🌐 Ana talep listesi, tüm ekip üyeleri için şeffaf bir resim sunar:

Herhangi bir talebin durumunu hızlıca görür,

Hangi talpler acil olduğu netleşir,

Yeni girişler unutulmaz.

🔍 Zengin filtreleme ve sıralama özelliği ile:

Her zaman doğru talebi seçebilir,

Hiçbir yanıt atlamazsınız.

🗂️ Sık Kullanılan Yanıtlar & Bilgi Tabanı (Knowledge Base)

🔄 Aynı soruya aynı cevabı yazmak? Artık gerek yok.
📌 Sık Kullanılan Yanıtlar (Canned Responses) ile bir kaç tıkla cevap gönderin.
📚 Bilgi Tabanı makalelerine kısa yollarla erişim:

Cevap metnine makale bağlantısı ekle

Talep yazım sırasında otomatik öneriler sunmak

Kullanıcıların taleplerinin daha hızlı çözülmesini sağlar

✅ Müşteri memnuniyeti artar, personelin çalışma süresi kısalır.

💡 İdealar & Müşteri Katılımlı Geliştirme

🧩 Kullanıcılarınızın önerilerini duyduğunuz, o önerileri değerlendirip kendi ürün yol haritanızı ortaklaştırdığınız bir sistem istiyorsanız:

Yapay Zeka’da yer alan “Fikir” forumu bu konuda size destek sunar.

Müşteriler, yeni özelliklere ilişkin fikirlerini önerir, diğer kullanıcılar oy verir.

🔍 Önemli özellikler, kullanıcıların gerçekten ihtiyaç duyduğu şeylerdir.
🗓️ Tüm yol haritanızı açık bir şekilde paylaşın — kullanıcıların beklentisiyle uyumlu gelişmeler yapın.

🔗 Yapay Zeka Entegrasyonları – Birleşik, Zekâlı ve Esnek

🔧 IT Hizmet Yönetimi (ITSM)
Yapay Zeka yalnızca bir yardım masasını değil, aynı zamanda:

İsteklerinin yönetimi

Sistem unsurlarının izlenmesi (sunucular, bilgisayarlar, donanım)

Kullanıcıların departmana göre tanımlanması

Farklı uzmanlarının farklı sistem bölgelerine ataması

🔄 Pek çok uygulama ile tümleşir:

GitHub, Dropbox, Google Drive ve daha fazlası

🛠️ Kendi iç sistemlerinize hızlı entegrasyon:

Yerleşik API ve webhooks desteği

Kurumunuzun kendi uygulamalarıyla hemen entegre olun

🔐 Güvenli kimlik doğrulama çözümleri:

SAML

Active Directory (Azure entegrasyonu dahil)

Google Hesabı

Kendi uygulamanız ya da web siteniz üzerinden oturum açma

🎯 Yapay Zeka – Kurumsal Destek İçin Düşünülerek Oluşturuldu

💼 Daha fazla personel, daha fazla talep, daha büyük sistem?
Yapay Zeka ile bunların hepsi daha kolay, daha hızlı, daha güvenli.
🌐 E-posta üzerinden başlarken, yapay zeka, otomasyon, mobil destek ve entegrasyonla ölçeklenir.

🔑 Anahtar noktası:

Kendinize ait sistem

Verilerinizde tam kontrol

Kurumunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir yapı

Kurum çalışan ve ekibinin tüm yönetimi üstünde