YapayZeka Çağrı Merkezi Uygulaması
En Etkili İletişim Kanalınız
YapayZeka Çağrı Merkezi yazılımı projelendirerek şirketlerin ve kurumların ihtiyaçlarını karşılayan bir uygulamayı hayata geçirdik. Bu uygulama talep yönetiminin yanı sıra kurumu her türlü konu için arayan vatandaşlara ve müşterilere hizmet verebilmek amacı ile tasarlanmıştır. Profesyonel bir Çağrı Merkezinin tüm dinamiklerini kurum kültürüne uygun olarak dizayn ederek Kurumsal İletişimin standartlarını oluşturmuştur.
Arayan Kişiyi Tanıyabilme Özelliği
Vatandaş ve müşteri memnuniyetini sağlamanın 1. Kuralı samimiyettir. Samimiyeti sağlamak için Çağrı Merkezini arayan vatandaşı ismi ile karşılamak çözüm bulmak için kurumu arayan vatandaş açısından güven ve samimiyet ifade eder.
Çağrı Takip Özelliği
Birimlere istek, şikayet veya öneri olarak gelen çağrılar Çağrı Merkezi Uygulaması üzerinden iş emrine dönüştürülür. İş türleri birimlerdeki ilgili kullanıcılar ile eşleştirilerek talebin birim içerisinde doğru kişiye ulaştırılması sağlanır.
Entegrasyonlar
Günümüz teknolojilerini entegrasyonlar ile birbirine bağlamayı ve kurum ile vatandaş arasında iletişimi, iş takibini ve iş sonuç durumlarını farklı kanallardan oluşturan bir yapı tasarlanmıştır. Bilgiye ulaşımı kolaylaştırmak, güncelliği sağlamak amacı ile çeşitli entegrasyonlara açık bir uygulama olarak kullanıma hazırlanmıştır.
Neden Çağrı Merkezi Uygulaması?
Gelişen ve değişen ülkemizde şirketlerin kurumların ihtiyaçları belirlemesi ve ihtiyaçlara yönelik uzun vadeli çözümler üretmesi beklenir. YapayZeka bu çözümlere katkı sağlayarak, birlikte çalışabilir bir platform oluşturur ve tüm paydaşları bu platform üzerinden birbirine bağlar. Kurum dışından gelen taleplerin birimlere ve işi yapacak olan kullanıcıya iletilmesi, işin her adımda talep sahibi tarafından izlenebilmesi, üst yöneticilerin işi başka birine sormadan takip edebilmesi için YapayZeka zamandan ve mekandan bağımsız çözümler sunar. Bu çözümlerin başında iş süreçleri gelmektedir. gereken tüm YapayZeka sayesinde zamandan ve iş gücünden tasarruf edebilirsiniz. Yapılan tüm çalışmalar için memnuniyet anketleri düzenleyebilir ve verilen kararların sağlamasını uygulama üzerinden anlık olarak izleyebilirsiniz.
Hangi Sorunları Çözüyor?
YapayZeka Çağrı Merkezi Uygulamasını kullanarak, vatandaşa iş emrinin durumu veya iş ile ilgilenen personele iş emrinin bildirimi yapılabilir. Sistem Entegrasyonu sayesinde vatandaşlar ve müşteriler kuruma gelmeden Çağrı Merkezi üzerinden işlemlerini gerçekleştirir. İlgili entegrasyon ile iş emrinin sistem üzerinde görüntülenebilir. İş emrine ait işin durumu, sahada bu işle ilgili hangi ekibin görev yaptığı bilgilerine anlık olarak ulaşmak mümkündür.
Otomasyon kurallarını oluşturduğunuz anda, onu yayına hazır olarak işaretleyebilirsiniz ve hemen sizin için çalışmaya başlar.
Gerçek zamanlı
destek verin
Hazır otomasyonlarla anında yardım sağlayın ve basit ve daha karmaşık talepleri otomatik olarak çözün.
%100
memnuniyet vaadi
Destek kaliteniz hakkında anında geri bildirim alın. Genel memnuniyet ve olumlu etkileşim deneyimi üzerinde çalışın.
Kararlılıkla zamanında olun
Yeni mesajlara ne kadar hızlı yanıt verdiğiniz gerçekten önemlidir. En iyi metriklere ulaşmak için sektör ortalaması olan talep çözüm süresini takip edin.