🌟 Mavimasa Canlı Sohbet (Live Chat) En İyi Uygulamaları
🔔 Mavimasa, müşteri tarafından ihtiyaç duyulan anlık destek altyapısını sunan, gerçek zamanlı etkileşim ve doygunluk hissi yaratan bir çözüm sunar.
✅ Bu doküman, Mavimasa’ya entegre edilmiş Canlı Sohbet (Live Chat) modülünün en iyi biçimde kullanılması için stratejik ve uygulamalı kılavuz sunar.
📌 Kurumsal süreçlerdeki verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini maksimize etmek ve teknik destek döngüsünü optimize etmek amaçlanmıştır.
🔔 Canlı Sohbet Kullanımında Dikkat Edilmesi Gereken Temel Prensipler
🎯 Mavimasa, kullanıcıya “Sizinle buradayız” hissini nasıl aktardığınız üzerinde durur. Bunun için aşağıdaki hızlı tetikleyici uyarı sistemleri ve iş akışı iyileştirme önlemleri kritik önem taşır.
🔊 1. İletişim Alındığında Gerçek Zamanlı Uyarı Sistemi
- Kullanıcı Mavimasa’ya gelen Canlı Sohbet (Live Chat) penceresine girerken, mobil uygulamada sesli bildirim (push notification) alınır.
- ⚠️ Not: Bu uyarı, normal talep bildirimlerinden farklıdır.
- 🔔 Yalnızca “Canlı Sohbet” tetiklenmesi durumunda sesli uyarı veya titreşim meydana gelir.
- 🔌 Bu, teknisyenlerin sadece canlının girişiyle ilgilenmesini sağlar ve diğer talep’lerle karıştırılmaz.
✅ Önemli: Mavimasa ile entegre edilen mobil uygulama, yalnızca Canlı Sohbet’e özel sesli ve titreşimli bildirimler sunar. Bu, dikkat dağılmasını önler ve sistem tepkisini hızlandırır.
🔔 2. Kullanıcı Yanıt Verdikçe Yeni Bildirim
- Zaten açık bir sohbet sırasında kullanıcı yeni bir mesaj gönderirse, teknisyene tekrar bir bildirim gelir.
- 💬 Bu, özellikle kırık mesajlar veya sorun çözülmeye başlanmış durumlar için hayati bir fark yaratır.
- ⚠️ Normal talep yanıt bildirimleri bu durumda sesli uyarı yapmaz.
- 🔊 Sadece Canlı Sohbet’e özel bildirimler, “Yeni mesaj geldi” durumunu anında iletir.
✅ Bu sistem, teknisyenin görmezlikten gelinmiş mesajlar olmamasını sağlar ve dönüş süresini en aza indirir.
📝 3. Herkes Çevrimdışı İken Otomatik Bildirim (Auto-Responder)
- Bazen tüm teknisyenler mevcut değildir.
- Kullanıcı, “Herkes meşgul” diyerek Canlı Sohbet’e girerse, kullanıcıyı yalnız kaldırmamak gerekir.
✅ Mavimasa, bu durumu engellemek için “Otomasyon Kuralı” (Automation Rule) aracılığıyla otomatik yanıt oluşturmayı destekler.
📌 Örnek Otomatik Yanıt Metni:
"Üzgünüz, şu anda herkes meşgul gibi görünüyor. Sorunuzu aldık ve e-posta yoluyla kısa sürede geri dönüş yapacağız."
🛠️ Bu mesaj, kullanıcıyı “kabul edilmiş” hissettirir, memnuniyeti artırır ve dönüş olasılığını korur.
🔗 Kurulum rehberi: [Sample Auto-Responder Script] → (link kaldırıldı)
✅ İpucu: Bu kuralı, “Talep, Canlı Sohbet’den geldi” koşulu ile birlikte yapılandırın. Böylece yalnızca yapayzeka üzerinden gelen sohbetlerde tetiklenir.
🎯 Neden Canlı Sohbet (Live Chat) Kullanılmalı?
✅ Mavimasa’nın Canlı Sohbet özelliği, yalnızca bir araç değil, müşteri deneyimi stratejisinin merkezinde yer alır.
✅ Temel Faydaları:
| Fayda | Açıklama |
|---|---|
| 📈 Müşteri Memnuniyetini Artırır | Hızlı ve direkt destek, kullanıcıya “değerli hissini” verir. |
| 💼 Dönüştürme Oranını Artırır | “Bizi hemen arayın” yerine “Şimdi sohbet edelim” imkanı sunar. |
| 🌐 Müşteri Deneyimini Yükseltir | Kolay ve anında erişilebilir destek, güven oluşumunu hızlandırır. |
| 💰 Maliyet Düşüklüğü | Diğer destek yöntemlerine (telefon, e-posta) göre daha düşük maliyetli bir çözüm sunar. |
💬 Özetle: Canlı Sohbet, sadece teknik bir sistem değil, müşteriyle olan ilişkiyi şekillendiren bir iletişim kanalıdır.
💡 İlave Tavsiyeler
- Otomasyon kurallarını düzenli olarak gözden geçirin: Özellikle saatlerde veya hafta sonu yoğunluklarında.
- AI Yanıtlarını etkinleştirin: Mavimasa, bilgi tabanınızdan cevaplar alarak kullanıcıya hızlı yanıtlar sunar.
- Kullanıcı deneyimi testi yapın: Gerçek zamanlı kapanış testleri, sistem etkinliğini doğrular.
- BT-Bilgi Teknolojileri ekibiyle iş birliği yapın: Mavimasa entegrasyonu, teknik ekiplerin iş süreçlerini etkiler.
🏁 Sonuç
🌟 Mavimasa’yı en iyi şekilde kullanmak, sadece bir özelliği aktif hale getirmekle değil, kullanıcı deneyimini “sonradan” değil de “anında” tasarlamakla mümkündür.
✅ Canlı Sohbet sisteminizi şu şekilde optimize edin:
- Gerçek zamanlı uyarılar ile dikkat kaybını önleyin
- Otomatik yanıtla meydana gelen boşlukları doldurun
- AI ve otomasyon ile teknisyeninizin süresini verimli hale getirin
✅ Mavimasa, sadece teknik bir çözüm değildir.
🚀 Müşteri ilişkisi yönetiminin kalbidir.
📌 DestekYapayZeka, tüm süreçleri otomatikleştirirken insan dokunuşunu korur.
🔄 Çünkü: “Bizi aramak zorunda kalmamak”, müşterinin en büyük dileği olduğundan “Hemen yanıt almak” hâlâ bir mucizedir.