🌟 Mavimasa Canlı Sohbet (Live Chat) Özellikleri ve Kullanım Kılavuzu

🔶 Mavimasa, 2018’den bu yana entegre olarak sunulan, gerçek zamanlı müşteri etkileşimi için tasarlanmış güçlü bir iletişim altyapısıdır.
📌 Bu doküman, DestekYapayZeka sistemine entegre edilmiş Canlı Sohbet (Live Chat) özelliğinin tüm teknik detaylarını, işlevlerini ve en iyi kullanım yöntemlerini kapsar.
💼 Kurumsal destek süreçlerinde dönüş hızını artırma, müşteri memnuniyetini yükseltme ve BT-Bilgi Teknolojileri ekibiyle akıllı iş birliği amaçlanır.

📌 Mavimasa Canlı Sohbet Nedir?

✅ Mavimasa, sitenizdeki ziyaretçilerle anlık, gerçek zamanlı iletişim kurma imkanı sağlayan bir özelliktir.
🎯 Teknisyenler, kullanıcıların sitenizi ziyaret ederken dönüş süreci sırasında onlarla doğrudan konuşabilir.
🔁 Bu etkileşim, kullanıcıya “sizinle buradayız” hissini kazandırır ve etkileşim süresini kısar.

🔥 Kurumsal Öne Çıkan Özellikler ve Avantajlar

✅ 1. “Canlı” Etiketi ile Gerçek Zamanlı İzleme

Mavimasa, her yeni canlının girişinde özel “canlı” (live) etiketi gösterir.
👁️‍🗨️ Bu etiket, talep görselinde teknisyenin dikkatini çeker ve kullanıcıyla etkileşimin açık olduğunu hemen belirtir.
🔔 Gerçek zamanlı takip edilebilirlik, müşterilerin “şu anda” bir destek ihtiyacı duyduğunu anlamamızı sağlar.

✅ 2. Kurulum Gerektirmez – Sisteminiz Zaten Hazır

Mavimasa ile birlikte kullanılmakta olan destek widget’ı, varsayılan olarak Canlı Sohbet özelliğine sahiptir.
❌ Yeni yapılandırma veya kurulum adımına gerek yoktur.
📋 Sadece sitenizde zaten çalışan widget çalıştırılmalıdır.
✅ Bu, kullanım süresini sadece birkaç dakikaya indirir ve BT-Bilgi Teknolojileri ekibi üzerindeki yükü azaltır.

✅ 3. Sayfa Geçişi ve Yenileme Destekli Gerçek Zamanlı İletişim

Canlı Sohbet, birden fazla sayfada aktif kalır ve kullanıcı sayfayı yenilerse bile bir kesinti yaşanmaz.
🔄 Sayfa yenilemesi bile sohbet akışını kesmez.
🔧 Bu, kullanıcıların site boyunca kontinü göç eden bir destek deneyimi yaşamasını sağlar.

✅ 4. Kapanışta Otomatik Dönüşüm (Tab Kapanışı)

Kullanıcı pencereyi kapatır veya tarayıcıyı kapatır ama sohbet hâlâ devam ediyorsa:
🛠️ Mavimasa, sohbeti otomatik olarak normal bir talep (talep) olarak kaydeder.
⏩ Sonradan tekrar erişilebilir, teknisyenler geçmiş bir etkileşimi devam ettirebilir.
📌 Bu, “kayıp” mesajlarla ilgili riski tamamen ortadan kaldırır ve müşteri ilişkisi bütünlüğünü korur.

✅ 5. Çevrimiçi ve Kurumsal Versiyonlar İçin Uyumluluk

Mavimasa, hem bulut (SaaS) hem de yerel kurulum (on-premise) sistemlerde çalışır.
🛡️ Kurumsal güvenlik politikalarına göre veri yönetimi esnekliği sağlanır.
🔐 Şirket içi ağ güvenliği ve veri sahipliği korunur.

✅ 6. Opsiyonel Yapay Zeka Otomatik Yanıtlayıcı (AI Autoresponder)

🤖 Mavimasa, kullanıcıların sorularına otomatik olarak doğru ve bilgilendirici yanıt vermek için Yapay Zeka (AI) entegrasyonu sunar.

🔍 AI, bilgi tabanınızda (Knowledge-base) ile ilgili makaleleri ve harici indekslenmiş kaynakları (kaynaklar için yalnızca SaaS versiyonu destekler) kullanarak Cevap Kullanım (RAG) teknolojisini uygular.
⚠️ AI, kullanıcıya insan destek isteği bildirdiğinde otomatik olarak durdurur ve teknisyene yönlendirir.
🔧 Bu özellik, Yönetici – Yapay Zeka Özellikleri bölümünden, “Canlı Sohbet Widget” altından etkinleştirilebilir.

🔔 İpucu: Bu özellik, kullanıcıya “hemen” bir yanıt verir, ancak insan müdahalesine ihtiyaca göre otomatik geçiş yapar.

✅ 7. Talep İçinde Canlı Sohbet – Gerçek Zamanlı İş Birliği

Mavimasa, talep içeriğinde hem teknisyenlerle hem de müşteriyle doğrudan mesajlaşma imkanı sunar.
🔄 Tüm sohbetler anlık olarak senkronize edilir.
🔗 Kullanıcı mesajı → Teknisyen cevabı → Ekstra bilgi paylaşımı → Talep tamamen güncellenir.
❗ Tüm etkileşimler, gerçek zamanlı olarak kaydedilir ve hata oluşmaz.

✅ 8. Mobil Uygulama ile Uzaktan İş Yönetimi

Mavimasa’nın mobil uygulaması, Canlı Sohbet özelliğini destekler.
📱 Teknisyeniniz, herhangi bir yerde, cep telefonuyla mesajlara yanıt verebilir.
📌 İşlem hatası veya sistem arızası durumunda bile destek, kesintisiz devam eder.

📌 İpucu: Mavimasa’nın mobil uygulaması, teknisyenlerin hızlı müdahale yapabilmesi için kilit bir araçtır.

✅ 9. Başka Bir Canlı Sohbet Ürünü Kaldırılıyor

⚠️ Mavimasa, önceki yıllarda ayrı bir canlının destek ürünümüz olarak sunulmuştu.
🔁 Ancak bu ürün yavaş yavaş kapatılıyor.
🔄 Mevcut kullanıcılar için devam eden destek sağlandığını, ama yeni kullanıcı kaydı kabul edilmediğini bilmeniz gerekir.
🛠️ Tüm süreçler Mavimasa entegrasyonuna entegre edilmiştir.

💡 Neden Mavimasa Canlı Sohbet’ini Kullanmalısınız?

Fırsat	Açıklama
🎯 Karar alma sürecini hızlandırır	Kullanıcı, gerçek bir kişiyle hızlıca konuşabilir. Bu durum, “kayıt” veya “alışveriş” kararında belirleyici olabilir.
💬 Anlık yardımı sunar	Kullanıcı bir bölüme takılırsa, sayfayı terk etmeden soruna çözüm talep edebilir.
💰 Müşteri desteğinin maliyetini düşürür	Sohbet, e-posta yoluyla iletişimden daha kısa, daha etkili ve daha düşük maliyetlidir.
📊 Gerçek zamanlı kullanıcı geri bildirimi alır	Canlı sohbet, sitenizdeki kafa karışıklıklarını veya teknik sorunları hemen belirler. Bu, kullanıcı odaklı bir geliştirme süreci sağlar.

🚀 Bu, yalnızca bir destek aracı değil, site performansı analizi için canlı bir veri kaynağıdır.

🔍 Neden Mavimasa?

✅ Mavimasa, basitliği, hızı ve güvenilirliği üzerine inşa edilmiştir.

✅ Neden Mavimasa?

Özellik	Açıklama
🧼 Basitlik ve Kullanışlılık	Kolaylıkla kullanılabilen bir arayüz. Teknisyenler, eğitim almadan hızlıca adapte olur.
⏱️ Hızlı Kurulum	Sadece iki satır JavaScript kodu ekleyin. 💬 Hemen birkaç dakikada canlı sohbet çalıştırılabilir.
🚀 Güçlü ve Güvenilir	Modern teknoloji, yüksek performans ve mesaj kaybı olmadan çalışır.
🔒 Güvenli ve Hızlı	Verileriniz korunur. Yedekleme, ölçeklenebilirlik ve hızlı sunucu yanıtları sunulur.

🎁 Mavimasa Canlı Sohbet’in İçeriği

Özellik	Açıklama
🔔 Bildirimler	Sesli uyarı, masaüstü popup veya mobil push bildirimi alın. (HTML5 tarayıcı gerektirir)
🕵️‍♂️ Teknisyen Görünürlüğü (Presence Tracking)	Hangi ekibin hâlâ erişimde olduğunu anlayın.
🌐 Gerçek Zamanlı Performans	WebSockets ile hemen etkileşim sağlayın. Tarayıcı desteklemiyorsa, sınıfik polling’e geçiş yapar. Her iki yöntem de gerçek zamanlıdır.
🤖 Otomasyon Seçenekleri	Kurallar motoru ile sohbet botları veya otomatik yanıtlayıcılar oluşturun.
📁 Sohbet Geçmişi	Tüm etkileşimler, normal talep olarak kaydedilir. Her zaman gözden geçirilebilir.
🛠️ Sitenize Kolay Entegrasyon	Sadece bir JavaScript satırı ekleyin. İşiniz bitmiştir.

🏁 Sonuç

✅ Mavimasa Canlı Sohbet, yalnızca bir entegrasyon değil, bir müşteri odaklı destek kültürünün kalbidir.
🔑 Hızlı yanıt, gerçek zamanlı etkileşim, kullanıcıya değer katma gibi temel prensipleri yerine getirir.

🛠️ En kritik adımlarınızı burada topluyoruz:

Canlı etkileşimi hemen başlatın (kurulum olmadan)

AI otomatik yanıtlayıcı ile ilk mesaja hız kazandırın

Mobil uygulama ile teknisyenlerin her yerden destek sağlayabilmesini sağlayın

Geçmiş sohbetleri talep olarak kaydedip analiz edin

Kullanıcı deneyimini doğrudan izleyin – sorunları anında görüp düzeltebilirsiniz

🌐 Mavimasa, yalnızca bir araç değil, müşteri ilişkilerinizde kalıcı bir fark yaratan bir güçtür.

📌 DestekYapayZeka ile birlikte;
**”Sadece talep yoluyla” değil, “Hemen burada” destek sunun.
Çünkü:
✅ “Herkes hemen anlıyor”, ancak “Herkes hemen yanıt veriyor” ise,
💬 Müşteri sadakati sadece bir adım uzakta.