Yapay Zeka: Tüm Özelliklerin Tam Listesi -

DestekYapayZeka: Tüm Özelliklerin Tam Listesi

DestekYapayZeka, küçük ve büyük ekipler için ideal bir şekilde tasarlanmıştır. İçerik BT destek yönetimi ya da müşteri hizmetleri gibi çeşitli alanlarda kullanılabilir. Ana özellikler arasında kapsamlı talep yönetimi, canlı sohbet, bir bilgi tabanı ve Slack, Salesforce gibi popüler araçlarla sorunsuz entegrasyonlar yer almaktadır. Hem bulut tabanlı hem de şirket içi çözümlerle sunulmaktadır.

Genel Özellikler

Web tabanlı – Sadece bir tarayıcı ile her yerden erişilebilir, akıllı telefonlar ve dokunmatik cihazlarla uyumlu çalışır.
Barındırılan ya da Şirket İçi Yüklenebilir – Çevrimiçi SaaS modeli (önerilen) veya kendi sunucunuza kurulum seçeneği.
Talep Kategorizasyonu ve Etiketleme – Talepleri farklı kategorilere atayın ve bu kategorilere varsayılan teknisyenler belirleyin.
Dosya Ekleri – Belgeler, ekran görüntüleri ve PDF’leri taleplere veya Bilgi Tabanı makalelerine ekleyin. (SaaS sürümünde yerleşik antivirüs)
Ekran Kaydı – Web uygulamasından doğrudan ekran kaydı (video ya da tek ekran görüntüsü) yapabilir ve talebe yükleyebilirsiniz. Ek yazılıma gerek yok.
Canlı Sohbet – Web siteniz için canlı sohbet özelliği.
Varlık Yönetimi – Varlıkları takip edin, bu varlıkları kullanıcılara ve taleplere atayın, olay geçmişini izleyin ve varlık sahibini hızlıca bulun.

E-posta ve Entegrasyonlar

E-posta Entegrasyonu – Mavimasa uygulaması, destek posta kutunuzu izler ve e-postaları taleplere dönüştürür. Yanıtları ve bildirimleri e-posta ile gönderir.
Zaman Takibi – Otomatik faturalandırılabilir saatlerin takibi.
Talep Hatırlatıcıları – Talepler için gecikmeli hatırlatıcılar ayarlayın.

Bilgi Tabanı ve Müşteri Portalı

Bilgi Tabanı – Müşteri hizmetleri portalı, SSS’leri ve nasıl yapılır makalelerini yayınlamak için kullanılır. Arama motoru, ince ayrıntılı izinler ve en popüler içerikleri keşfetmek için raporlar içerir.
Müşteri Talep Özeti – Müşteriler, web uygulamasını kullanarak geçmiş ve mevcut taleplerini görüntüleyebilir.

Raporlama ve Analitik

Raporlar – Excel ve CSV formatlarında dışa aktarma seçeneğiyle birlikte, çözüm süresi, gün içi dağılım, yanıt hızı, Kanban görünümü ve daha fazlasını içerir. Ayrıca özel rapor oluşturucu özelliği sunar.
Gösterge Tablosu – En önemli metriklerin gerçek zamanlı genel bakışı.
Gelişmiş Talep Yönetimi – Talepleri birleştirme, “yinelenen olarak kapatma” ve diğer gelişmiş özellikler.
Alt Talepler – Bir talebi daha küçük alt taleplere bölün.

Kullanıcı ve Şirket Yönetimi

Kullanıcı/Şirket Geçmişi – Bir kullanıcı veya şirketin önceki taleplerini hızlıca görüntüleyin.
Anti-Spam – Gelen e-postalar için spam koruması.
Kullanıcı İzinleri – Farklı kullanıcı rolleri ve güvenlik izinleri. Teknisyenler farklı alanlara atanabilir, müşteriler birbirinin verilerini göremez. Özel şifre karmaşıklığı politikaları ayarlayabilirsiniz.
Şirketler – Kullanıcıları “şirketlere” ve “departmanlara” atayın, şirket “yöneticileri” oluşturun ve belirli şirketlerin talep geçmişini izleyin.
Otomatik E-posta/Şirket Ataması – Kullanıcıların aynı ücretsiz olmayan alan adından e-posta gönderdiğini algılar ve aynı şirkete atanır (isteğe bağlı).

Kimlik Doğrulama ve Güvenlik

Active Directory Kimlik Doğrulaması – Mevcut Active Directory kullanıcı каталогına entegre edilebilir.
Tek Oturum Açma (SSO) – SAML (Google Apps, Azure AD, ADFS vb.) ile diğer uygulamalarla entegrasyon, özel Kimlik Doğrulama API’si veya “Google ile Giriş” özelliği kullanabilirsiniz.

Otomasyon ve Özelleştirme

Otomasyon/Makrolar Motoru – Kolay bir “eğer bu – bunu yap” motoru ile karmaşık iş akışları ayarlayın.
Özel Alanlar – Talepler ve varlıklar için “müşteri numarası” veya “ekipman ID” gibi özel alanlar. Önceden doldurulmuş talep şablonları.
Özel Durumlar – “Beklemede” veya “gönderim bekliyor” gibi talep durumları.
Tasarım Özelleştirme – Kendi logosunu ekleyin, renkleri ve yazı tiplerini değiştirin, özel CSS ekleyin. Daha gelişmiş özelleştirmeler için özel JavaScript desteği.
Çalışma Saatleri ve Zaman Dilimleri – Global veya kullanıcı başına özelleştirme.
Özel Alan Adı – Uygulamayı “support.acme.com” gibi kendi alan adınızla kullanın (SSL desteğiyle beraber).
Özel E-posta Şablonları – Genel veya talep kategorisine özel şablonlar, ince ayrıntılı bildirim ayarları.

Ek Özellikler

Hazır Yanıtlar – Sık karşılaşılan sorunlar için hazır yanıtlar.
Çoklu Atama – Talepleri birden fazla teknisyene ata.
Teknisyen Çakışma Tespiti – “Kullanıcı X bu talebe bakıyor ve yanıt yazıyor” gibi pratik mesajlar.
Çok Dilli Destek – İngilizce, Almanca, Türkçe ve daha fazlası.
Mobil Uygulamalar – iOS ve Android uygulamaları, ayrıca mobil tarayıcılar için optimize edilmiş web arayüzü.
İçe/Dışa Aktarma – Kullanıcılar, talepler, varlıklar, bilgi tabanı makaleleri vb. CSV üzerinden veya başka bir talep sisteminden (örn. Zendesk, Freshdesk) canlı talepler çekerek aktarım yapılabilir.
Denetim Kayıtları – “Kim bu talebi sildi?” sorusunu bir daha sormayın.

Entegrasyonlar ve Gelişmiş Özellikler

Üçüncü Taraf Uygulamalarla Entegrasyonlar ChatGPT, JIRA, Dropbox, Slack, GitHub, Bitbucket, Zapier, Harvest, SurveyMonkey, Google Drive, OneDrive, TeamViewer, Trello, Asana, WhatsApp, Visual Studio Online, Basecamp vb.
Dış Bakış (External Lookup) – Dış bir servise bağlanın ve kullanıcı bilgilerini talep içinde bir açılır pencerede görüntüleyin.
REST API
İletişim Formu – Tek bir JavaScript satırı ile web sitenize “destek” açılır penceresi ekleyin. Ziyaretçilerle canlı sohbet edin ve konuşmaları talep olarak kaydedin.
Kaynak Kodları – Geliştiriciler için C# kaynak kod mevcut.
Yapay Zeka ile Öneriler – Kullanıcıların bir talep oluştururken ilgili Bilgi Tabanı makalelerini modern Makine Öğrenimi ve Doğal Dil İşleme teknikleri kullanarak önerin. Ayrıca otomatik yanıt önerileri ve talep özetleri üreten GPT entegrasyonu.
Takvim Görünümü – Süreçlerin “son tarihlerini” kolayca yönetin.
Fikir Forumu – Kullanıcıların ürününüz için yeni özellikler önermesi, özellik taleplerine oy vermesi ve yorum bırakması için bir platform.
Planlı Talepler – Günlük, haftalık, aylık veya diğer sürelerle tekrar eden bakım görevleri için plan oluşturun.
Makine Öğrenimi – Talepler geldiğinde, Bilgi Tabanı makalelerini ve hazır yanıtları otomatik olarak teknisyenlere önerir.