Neden Web Tabanlı?
DestekYapayZeka, şirket içi kurulumu yapılan (self-hosted) bir yardım masa yazılımı çözümüdür. Bu yazılım, Windows sunucunuza yüklenir ve son kullanıcılar uygulamaya bir web tarayıcısı üzerinden erişir. Ayrıca, bu araç için barındırılan (hosted) bir çözüm de sunuyoruz.
Öncelikle tanım yapalım:
Web tabanlı yardım masa yazılımı, kullanıcıların bir ağ üzerinden (Internet veya kurumsal intranet) tarayıcı kullanarak eriştiği bir uygulamadır.
Peki neden web tabanlı bir yardım masa çözümü tercih etmelisiniz? Neden geleneksel masaüstü yazılımlar yerine web tabanlı bir çözüm seçmelisiniz?
Neden Web Tabanlı “Daha Kolay” Kullanım Sağlar?
- Kurulum Gereksinimi Yok
Yerel olarak bir yazılım yüklemenize, bir sürücü indirmenize veya donanım uyumluluğu konusunda endişelenmenize gerek yoktur. Kullanıcıların iş istasyonlarını güncellemek zorunda kalmadan hemen erişim sağlayabilirsiniz. - Her Zaman Güncel
Yazılımın son sürümü her zaman sunucuda hazır olduğu için kullanıcılarınız ek bir çaba harcamadan en güncel özellikleri kullanabilir.
Neden Web Tabanlı “Daha Güvenlidir”?
- Veri Güvenliği
Kullanıcıların kişisel bilgisayarlarında, USB disklerde veya başka taşınabilir depolama birimlerinde veri saklanmaz. Bu tür depolama cihazları sıklıkla çalınabilir veya kaybedilebilir. Tüm hassas veriler, tek bir merkezi sunucuda depolanır, güncellenir ve güvenli bir şekilde korunur.
Neden Web Tabanlı “Her Yerden Çalışır”?
- Mobil Erişim
Ofisten, evden, otel odasından veya hatta bir mobil cihazdan bile çalışabilirsiniz. Verileriniz her zaman yanınızda ve bir internet bağlantısıyla erişilebilir.
Mavimasa Çözümlerimiz
Web tabanlı yardım masa yazılımı olarak iki çözüm sunuyoruz:
- Şirket İçi Barındırma (Self-Hosted)
Şirketinizin sunucusuna kurulum yapabileceğiniz bir versiyon. Bu çözüm, özellikle kendi yüksek güvenlikli sunucularına ve veri merkezlerine sahip büyük şirketler için idealdir. - Barındırılan (Hosted) Çözüm
Amazon’un hızlı, güvenilir ve güvenli sunucuları üzerinde barındırılan ve kurumsal sınıf bir veri merkezinde çalıştırılan çözümümüz.
Birinci Sınıf Müşteri Hizmetleri İçin Önemli Adımlar
Bir şirket olarak, birinci sınıf müşteri hizmeti sunan bir üne sahip olmak için pek çok önemli adım atmalısınız. İnsanlara yardım etmekten gerçekten zevk almalı, hizmetinizi geliştirmek için her zaman meydan okumaya hazır olmalı ve güçlü bir üst düzey liderliğe sahip olmalısınız.
Bu süreçte kilit unsurlardan biri, web tabanlı bir yardım masa uygulamasına sahip olmaktır. Bu, müşterilerle ilk iletişimden çözüm aşamasına kadar her adımı kolaylaştırır. Bu uygulama, herhangi birinin bir sorunu ele alabilmesini sağlarken, aynı zamanda sürecin her aşamasını izlemenizi ve yönetmenizi sağlar.
En iyi uygulamalar, detaylı raporlar sunar ve bu raporlar sayesinde trendleri takip edebilir, ekibinizin ve sistemlerinizin performansını artırabilirsiniz – tam olarak Mavimasa’nın sunduğu gibi.
Şirket İçi Barındırılan Yardım Masa Uygulaması Size Uygun mu?
Şirket içi barındırılan bir yardım masa uygulaması, genellikle şu profildeki şirketlerin tercih ettiği bir çözümdür:
- Büyük müşteri destek takımlarına sahip devasa şirketler,
- Kendi yüksek güvenlikli sunucularına ve veri merkezlerine sahip kuruluşlar.
YapayZeka, Amazon’un hızlı, güvenilir ve güvenli sunucularını ve mükemmel yedekleme yöntemlerini kullanmasına rağmen, bazı şirketlerin her şeyi kendi bünyelerinde tutmayı tercih etmeleri anlaşılabilir bir durumdur.
Ayrıca, barındırılan bir yardım masa uygulamasının genellikle kullanımı daha kolay ve daha az sorunlu olduğu bilinir. Ancak bazı şirketler için, Mavimasa’nın C# ile yazılmış kaynak kodlarına erişebilme özelliği büyük bir avantaj sağlar. Eğer şirketinizin iç geliştirme ekibi ASP.NET konusunda deneyimliyse, mevcut sistemlerinizle uyumlu küçük eklemeler veya özelleştirmeler yapabilirler – ve bu yalnızca şirket içi barındırılan bir yardım masada mümkün olabilir.
Mavimasa, indirilebilir yardım masa uygulamamızı web üzerinden erişilebilir hale getirerek bu konuda bir adım öne geçmiştir. Sizin gibi büyük bir şirket için, dünyanın her yerinden yardım masasına erişebilme özelliği, her aşamada sorunları yakından takip etmenizi ve ekibinizin daha hızlı ve verimli bir şekilde cevap vermesini sağlar.
Mavimasa, çözümümüzün piyasadaki en iyi olduğuna inanıyoruz!
Bu nedenle, şirket içi barındırılan yardım masa yazılımımız için sınırsız bir deneme sürümü sunuyoruz. Deneyin ve bize görüşlerinizi bildirin. Hiçbir baskı veya zorlama, sadece harika bir hizmet!