✅ DestekYapayZeka, kullanıcı dostu, güvenli ve ölçeklenebilir bir destek çözümüdür. 🔍 Bu doküman, en çok sorulan sorulara net, kurumsal ve okunaklı bir biçimde yanıt verir. 📌 Tüm terimler, GDPR uyumu, veri güvenliği ve kurumsal uygulamalar dikkate alınarak yeniden düzenlendi.
❓ Kullanıcı El Kitabı Nerede Bulunur?
📘 Yönetici panelinde yer alan “Çevrimiçi Yardım” özelliğini kullanın. 🔗 ✅ Bu kılavuz, Yapay Zeka’nın tüm işlevlerini adım adım anlatır ve kullanıcıların sorunlarını hızlıca çözmelerine yardımcı olur.
📨 Gelen E-Postalardan Otomatik Talep Oluşturma (Auto-Incident) Nasıl Çalışır?
✅ Yapay Zeka, belirli bir e-posta adresini otomatik olarak kontrol eder. 🕒 Kontrol sıklığı (dakika/saniye bazında) otomatik olarak optimize edilir ve kullanıcı tarafından değiştiremez.
📬 Yeni bir e-posta geldiğinde, sistem şu işlemleri yapar:
Yeni bir talep oluşturur,
Veya bir talep numarası ({talep-number}) e-posta konusunda varsa, mevcut talebin içeriğini günceller.
💡 Barındırılan (hosted) sürümümüzde, bu işlem için yerel bir destek posta kutusu mevcuttur. 🔧 Herhangi bir karmaşık kurulum gerekmez — doğrudan kullanıma hazırdır.
🌍 Yapay Zeka Birden Fazla Dile Destek Verir mi?
✅ Evet. Yapay Zeka, farklı dili destekler. 🖥️ Kullanıcı arayüzü, Yönetim Paneli’nde seçilebilir. 🛠️ Bu, uluslararasılaştırılmış iş ortamlarında şirket içi uyum sağlamak açısından büyük kolaylık sağlar.
🤖 Yapay Zeka Yapay Zekâ (AI) Özellikleri Sunar mı?
✅ Evet. Yapay Zeka, içinde gömülü bir AI asistanı sunar. Bu asistan şu işlevleri yerine getirir:
Talep yanıtını önerir
Talep içeriğini özeti (summary) oluşturur
Teknik terimleri açıklar
İş akışlarını önerir
💡 Daha fazla bilgi için, [Yönetici Paneli > AI Özellikleri] bölümüne başvurun.
📬 Bildirim E-postalarında Mesaj Metni Nasıl Değiştirilir?
✅ Tamamen mümkündür. 🔄 Ücretsiz değerlendirme sürümü, lisanslı sürümüne veri kaybı olmadan kolayca geçilebilir.
🔄 Yalnızca 1 adet .dll dosyasını, kurulum dizininde değiştirin. ✅ İşlem tamam. Tüm veriler, kullanıcılar, kategoriler, talepler ve ayarlar korunur.
✅ Bu, test süreci için güvenlikli ve risk-free bir yol sunar.
⚠️ Yapay Zeka E-Posta Göndermiyor! Neden?
🔍 Lütfen aşağıdaki kontrolleri yapın:
SMTP sunucu adı, port, kullanıcı adı ve şifre doğru mu?
Antivirüs yazılımı, IIS web sunucusu veya ASP.NET’in mail sunucusuna bağlantı yapmasını engelliyor mu?
Yönetici sayfasında E-Posta Ayarları kısmında, test işlemi yapıldı mı?
💡 Bu adımlar, mail iletim sorunlarının %98’inde çözüme ulaşmasını sağlar.
🔐 Yapay Zeka, Windows Kimlik Doğrulaması (Windows Authentication) Desteği Sunar mı?
✅ Evet. 🔄 Yapay Zeka, kurumunuzun Active Directory (AD) sistemini destekler. 🧩 Ayrıca, kullanıcıların AD’dan otomatik olarak bilgilerinin çekilmesini sağlar. 🎯 Bu, kullanıcı yönetimi, kayıt ve erişim kontrolü sürecini karmaşık değil, otomatik hale getirir.
🎨 Yapay Zeka Arayüzünü Şirket Kimliğine Uyarlayabilir miyim?
✅ Evet. 💼 Yapay Zeka’nın görünümünde şu özelleştirmeler yapılır:
Renk teması
Şirket logoları
Favicon (kullanıcı sekmesinde gözüken simge)
Özel CSS kuralları (tam özelleştirme)
🔄 Bu özellik, marka bütünlüğünü korur, kullanıcılar arasında profesyonel ve güven verici bir imaj kazandırır.
📣 Yeni Talepler için Yöneticiye Bildirim Gönderilmiyor. Neden?
❗ Varsayılan durumda, yöneticilere (admins) yeni talepler için bildirim gönderilmez. ✅ Ancak teknisyenlere (technicians) bildirim gönderilir.
📌 Neden bu şekilde?
“Technician” rolü, bir belirli kategori veya alan içinde sorumluluk taşıyan kullanıcıdır.
Bu kullanıcılar, talebin otomatik atanması ve içerik değerlendirmesi açısından önemlidir.
🔎 Detayı öğrenmek için, Kullanıcı El Kitabının ‘Kullanıcı Roller’ bölümüne başvurun.
👤 Yapay Zeka’da Bir Teknisyen (Technician) Nasıl Oluşturulur?
🔄 İlgili kategoride görev alacak kullanıcıyı teknisyen yapmanın yolu şu şekildedir:
Yönetici Paneli → Kategoriler
Hedef kategoriyi seçin ve “Düzenle” seçeneğine tıklayın
Kategoriye kullanıcı ekleyin
Bu kullanıcılara talep yönetme izni verin
✅ Bu adım, iş akışını etkili bir şekilde otomatikleştirir.
✅ Evet. 🌐 Yapay Zeka, Microsoft Azure ortamında başarılı bir şekilde çalıştırılabilir. ✅ Yerel sunucu veya bulut sunucusu aynı işlevleri yerine getirir.
✅ Evet — tamamen. 🐧 Yapay Zeka, Linux (Ubuntu) sistemleri üzerinde çalışır. 💻 Sistem, Mac OS’da da çalışır. 🔧 Ayrıca Docker desteği mevcuttur.
🛠️ SaaS versiyonumuz, Linux üzerinde Docker konteynerleri kullanılarak barındırılır. ✅ Bu, yüksek performans, esneklik ve güvenlik anlamında en iyi çözümü temsil eder.
🔁 1 Yıllık Güncellemelerim Bitti, Yeni Bir Güncelleme Nasıl Alabilirim?
✅ Her yıl, en son sürüme erişim sağlamak için yeni bir bakım ve güncelleme paketi satın almanız yeterlidir.
📥 Yeni sürüm, tüm hata düzeltmeleri, güvenlik düzeltmeleri ve yeni özellikler ile birlikte gelir.
📌 Yeni bir yıl bakım süresi almak için: 🔗 ✅ Kullanımı kolay, işlemi hızlıdır.
🔁 Yapay Zeka’ya Kayıtlı Bir Kullanıcıyım. En Son Sürümü Nasıl Alırım?
🔄 Kullanım Kılavuzunu inceleyin. 📌 “Beklenen Güncellemeyi Al” veya “Yeni Sürüm Aktarımı” bölümüne bakın. 🛠️ Eğer şifrenizi unuttuysanız, Yapay Zeka indirme sayfasında “Şifremi Unuttum” (Lost Password) bağlantısını kullanın.
🔒 Yapay Zeka Güvenlik Açısından Güvence Altında mı?
✅ Evet. 📌 Yapay Zeka, gelişmekte olup, düzenli güvenlik testleri ve dış denetimler yapılmaktadır.
📄 Şirketimiz, güvenlik sertifikaları ve denetim raporlarını isteyen müşterilere açıkça sunar. ✉️ Bu belgeleri almak için DestekYapayZeka ile iletişime geçin.
🧩 Yapay Zeka Hangi Dille Yazılmıştır?
🛠️ Microsoft .NET platformu üzerinde geliştirilmiştir.
💼 Bu, yüksek performans, güvenlik ve esneklik sunar.
📌 Daha fazla teknik detay için, [Yönetici Paneli > Proje Bilgileri] bölümüne bakın.
✅ Sonuç: 🔒 Yapay Zeka, hem kurumsal hem de küçük işletmeler için tasarlanan, güvenli, esnek ve kullanıcı odaklı bir destek çözümüdür. 🚀 Veri bütünlüğü, güvenlik, otomasyon ve marka uyumu, tüm bu özellikler tek bir platformda birleşmiştir.
🌐 Zamanında hizmet, hemen çözümler, güvenli veri yönetimi. ✅ Bu, Yapay Zeka ile mümkün.
📌 İşinizin sorunlarına çözümler bir adımda. ✅ Yapay Zeka ile, destek işleyişi artık sadece bir işlev değil, bir stratejidir.
🛡️ Yapay Zeka, veri güvenliğiyle, iş gücünü artırır.
